5: ¿El bibliotecólogo enseñó al usuario a encontrar la información solicitada?
Correcto
- Dio una respuesta directa si la pregunta era simple e informativa.
- Proporcionó el paso a paso a las bases de datos.
- Explicó cómo utilizar el buscador UC.
- Se autenticó con el usuario para asegurarse de que se siguen los pasos y / o se esperó a que el usuario se ponga al día con los pasos
Incorrecto
- Se entregó un enlace sin demostrar los pasos y / o la estrategia de búsqueda.
- Se dio un enlace que no era persistente.
- No se dió cuenta de que el usuario está perdido y no ha seguido los pasos correctamente.
Considerar
- Proporcionar enlace directo o el artículo como solución al problema o como solución alternativa
6: ¿El bibliotecólogo redireccionó la consulta?. Tener en cuenta que no siempre es apropiado.
Correcto
- No se redireccionó si no era necesario hacerlo.
- Redireccionar a un especialista para consultas en profundidad.
Incorrecto
- Se dió la información de contacto de un bibliotecólogo sin antes tratar de ayudar
- Redireccionar a un lugar equivocado.
7: ¿El bibliotecólogo cerró el chat?
Correcto
- Preguntar antes al usuario si él / ella podría ayudar con algo más.
- Agradecer al usuario por usar el servicio de chat.
- Decir al usuario que regrese si es necesario.
- Solicitar que evalúe el servicio
Incorrecto
- No despedirse
- Final abrupto (A no ser que el chat se haya caído)
Fuente: FIU Libraries.