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LibChat

Procedimiento al terminar una conversación

En esta sección aprenderás a contestar la cosnultas que no han sido respondidas.

En ocasiones puede que alguna pregunta quede sin responder, éstas se guardan en la sección Missed Chats, acá aprenderás a llegar a esta sección y el procedimiento para contestar y resgistrar estas consultas.

Missed Chat

¿Dónde están las Missed Chats?

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  1. En el menú superior ir a Libchat
  2. Al desplegar el menú seleccionar Missed Chat

Procedimiento

Como seleccionar la consulta a responder:

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  1. Seleccionar el ícono "ojo" al costado de la consulta a responder​

 

Procedimiento

A continuación se muestra el procedimiento a seguir:

En el cuadro que se abre,

  1. En las dos primeras líneas encuentras el nombre y el correo del usuario
  2. Esta es la consulta que realizó

Con los datos anteriores se debe enviar la respuesta al usuario vía correo

  1. En esta sección se debe agregar a la transcripción la etiqueta (Tag) Respondido por email, de esta manera es posible recuperar en las estadísticas la cantidad de consultas respondidas de esta manera.
  2. Hacer click en Add tags
  3. Por último seleccionar Close para cerrar este cuadro. Terminando el proceso de respuesta a Missed chat